Durante muchos años pensamos que la distribución consistía simplemente en mover productos desde un centro de distribución hasta los clientes.
Camiones. Conductores. Rutas. Entregas.
Y aunque esos elementos siguen siendo importantes, la realidad es que la distribución moderna es mucho más que transporte.
Hoy la distribución representa el momento de la verdad de toda la cadena logística, es el punto donde la promesa realizada por el área comercial finalmente se transforma en una experiencia real para el cliente, aqui los puntos que debemos considerar y sin duda no estan escritos en piedra:
1. La distribución comienza en la demanda.
La planificación de demanda permite dimensionar flotas, recursos, ventanas horarias, capacidad instalada y necesidades futuras.
2. La distribución es parte de la Carta de Navegación Logística.
La distribución se conecta con abastecimiento, producción, almacenamiento, transporte, canales comerciales y clientes.
3. La visibilidad vale tanto como la velocidad.
Los clientes ya no sólo preguntan cuándo llegará un pedido, sino dónde está su pedido.
4. Los conductores siguen siendo embajadores de la marca.
Cada conductor representa a la empresa frente al cliente.
5. La última milla es una experiencia.
La entrega forma parte de la experiencia de cliente y de la percepción de servicio.
6. La tecnología es un habilitador.
TMS, GPS, IA, optimización de rutas y analítica permiten mejorar productividad y nivel de servicio.
7. La logística inversa llegó para quedarse.
La distribución moderna incluye devoluciones, recuperación de activos y economía circular.
8. Medir es indispensable.
Nivel de servicio, puntualidad, productividad y satisfacción del cliente deben ser monitoreados permanentemente.
9. Sostenibilidad en movimiento.
La distribución moderna debe contribuir al triple resultado económico, social y ambiental.
10. La promesa al cliente.
Toda distribución existe para cumplir con Calidad, Cantidad y Oportunidad.
Porque la última milla es mucho más que transporte. Es el momento donde la logística se vuelve visible y donde la confianza se construye o se pierde.
Rodrigo Rojas Toledo para deLogística